Monitoren gebruik webportalen

Om de mogelijkheden van de Klantomgeving optimaal te benutten is het van belang dat gekeken wordt naar het gebruik van dit portaal. Niet alleen wordt er gekeken naar het aantal inschrijvingen dat binnenkomt via het Inschrijvingsportaal, maar ook naar de afhandeling van de binnengekomen inschrijvingen en mutaties door bestaande ouders via het Klantportaal. Inschrijvingen en mutaties die via de portalen binnenkomen en die vervolgens niet op tijd worden afgehandeld kunnen het vertrouwen van de ouder in de opvangorganisatie schaden.

Het monitoren bestaat uit:

De verantwoordelijke bekijkt per periode hoeveel nieuwe inschrijvingen er zijn binnengekomen.
Hij maakt hiervoor gebruik van de mogelijkheid in flexkids om handelingen die via de Klantomgeving worden verricht, de zogenoemde transacties, te bekijken.
De verantwoordelijke bekijkt hoe lang het gemiddeld duurt voordat een inschrijving is afgehandeld.
Hij maakt hiervoor gebruik van het scherm Website mutaties Informatie (Informatie>Website mutaties). Per mutatieverzoek wordt gekeken naar de kolom Invoer Datum en Verwerkt Datum.
De verantwoordlijke rapporteert zijn bevindingen.
De organisatie stelt- indien nodig - een actieplan op en voert dit uit.

Doel:

Het gebruik van de Klantomgeving beoordelen, stimuleren (ouders) en bijsturen (medewerkers).

Tijdsindicatie:

Maximaal een kwartier per periode.